01Роль агента: как её формулируют
Роль агента похожа на должностную инструкцию для нового сотрудника. В ней сказано, чем он занимается, с какими документами работает, на какие вопросы отвечает и в каких случаях обращается к человеку. Такой текст можно написать, не зная языков программирования. Задача интегратора помочь сформулировать его точно и без противоречий.
Например, для менеджера по закупкам роль может звучать так: готовит запросы поставщикам по шаблону, сравнивает полученные предложения в таблице, напоминает о сроках, а договоры и платежи только предлагает и ждёт подтверждения. Мы приносим на встречу шаблоны ролей и вместе подгоняем их под ваш процесс.
02Правила, доступы и ограничения
Кроме роли, у агента есть правила и границы. Они отвечают на практические вопросы, и мы всегда проговариваем их с владельцем процесса:
- какие системы доступны агенту: почта, 1С, Битрикс24, amoCRM, таблицы, документы, календарь, Telegram
- что в каждой системе агент может только читать, а что и записывать
- какие действия он делает сам, а какие только после подтверждения сотрудника
- какие темы и данные для него закрыты, например личные сведения или чужие отделы
- в каких случаях агент обязан остановиться и передать вопрос человеку
03Какую нейросеть подключить к агенту
Платформа не привязывает вас к одной модели. Для каждого агента нейросеть выбирается отдельно, исходя из задач, требований к данным и бюджета. Возможны три пути, и их можно сочетать для разных агентов в одной компании.
| Вариант | Когда подходит |
|---|---|
| Собственные ключи клиента | У компании уже есть договор с поставщиком нейросетей, и она хочет сама управлять расходами |
| Модели, доступные через платформу | Нужен быстрый старт без отдельного оформления доступов к сторонним сервисам |
| Собственные модели на сервере клиента | Данные особо чувствительны, и компания готова держать вычисления внутри своей инфраструктуры |
При использовании внешней нейросети часть текста запроса обрабатывается вне вашего сервера. Мы говорим об этом открыто и вместе с вами решаем, какие данные допустимо передавать. При выборе варианта учитывайте также мнение вашего юриста и специалиста по безопасности.
04Порядок настройки от пожеланий до работающего агента
Собираем описание процесса
Выясняем, что агент должен делать, какие документы получает и какой результат ждёт сотрудник. Фиксируем исключения, которые известны исполнителям.
Пишем роль и правила
Формулируем текст роли, список разрешённых и запрещённых действий и случаи, когда агент должен спросить человека.
Подключаем системы
Настраиваем доступы к нужным программам вместе с вашим администратором, создаём служебные учётные записи с ограниченными правами.
Проверяем на прошлых примерах
Показываем агенту реальные обращения прошлых недель и сравниваем его черновики с тем, как поступали сотрудники.
Запускаем для небольшой группы
Подключаем нескольких пользователей, собираем замечания и уточняем правила, затем расширяем охват.
05Подтверждение важных действий
Это правило мы включаем в каждого агента без исключений для действий, которые уходят наружу или меняют учёт. Отправка письма клиенту, платёж, изменение договора, запись в 1С выполняются только после подтверждения человека. Остальное, например поиск документа, подготовку черновика или сводку, агент делает сам. Если сотрудник отклоняет предложение, он может объяснить причину, и это пойдёт в разбор правил.
06Память агента и работа голосом
У агента есть память о рабочем контексте сотрудника: задачи, договорённости, ход переписки с клиентом. Можно говорить с ним голосом, а звонки расшифровываются, из них выделяются договорённости и задачи. Что именно агент помнит и кто может это видеть, определяют правила доступа. В белорусских компаниях это удобно, например, для напоминаний о документах, срок которых зависит от сделки: договор, акт, электронная ТТН.
Нужен ли нам программист для настройки агента?
Нет. Роль и правила описываются обычным текстом. Подключение к системам мы настраиваем вместе с вашим администратором или специалистом по 1С.
Можно ли поменять правила после запуска?
Да, и это нормальная часть работы. Ответственный сотрудник вносит правки обычными словами, а мы помогаем проверить, что новое правило не противоречит прежним.
Сколько агентов нужно компании?
Агент есть у каждого сотрудника, который с ним работает, а роли могут различаться по отделам. Сколько ролей описывать первыми, решаем после аудита и выбора пилотного процесса.
Что если выбранная нейросеть перестанет подходить?
Нейросеть можно сменить для конкретного агента без пересборки всего решения. Правила и роль остаются, мы проверяем поведение на тестовых примерах и затем переключаем рабочий режим.
Опишите роль, которую хотели бы поручить помощнику, и мы покажем, как она превращается в правила агента.
Оставить заявку