01Что такое наша платформа простыми словами
Это программа, в которой живут ваши ИИ-агенты. Каждый агент получает роль, правила и доступы, и после этого помогает конкретному сотруднику: менеджеру по продажам, бухгалтеру, юристу, логисту, руководителю. Он работает в тех системах, где вы уже трудитесь, поэтому осваивать новый интерфейс людям почти не приходится.
Платформа не заменяет ваши 1С, Битрикс24 или почту. Она подключается к ним и берёт на себя подготовительную работу: поиск данных, черновики, сверки, напоминания. Решение по каждому важному шагу остаётся у человека.
02Сервер компании как основа
Платформа устанавливается на сервер компании-клиента. Доступы к 1С, CRM, почте и другим системам остаются у вас, а права агента ограничиваются служебной учётной записью с минимально нужными правами. Установку и подключение мы выполняем вместе с вашим администратором и показываем, что именно агент видит и может делать.
03Подключаемые системы и каналы
Набор подключений зависит от вашей работы. Чаще всего агенты подключаются к следующим источникам:
- почта сотрудника: разбор входящих писем и подготовка черновиков ответов
- 1С через стандартный интерфейс OData: остатки, счета, расчёты, документы
- Битрикс24 и amoCRM: сделки, задачи, карточки клиентов и чаты
- таблицы Excel и Google, а также документы компании
- Telegram, телефония и календарь: сообщения, расшифровка звонков, встречи
04Голос, звонки и память о рабочем контексте
С агентом можно говорить голосом: надиктовать итоги встречи, задать вопрос по остаткам, попросить подготовить письмо. Звонки расшифровываются, а из них выделяются договорённости, сроки и задачи, чтобы они не оставались только в памяти менеджера.
У агента есть память о рабочем контексте сотрудника: текущие задачи, договорённости, история переписки по клиенту. Благодаря этому не нужно каждый раз объяснять ситуацию заново. Какие сведения агент помнит и к чему имеет доступ, определяют правила, которые вы можете менять.
05Как настраиваются роль и правила агента
Описываем роль
Вы формулируете обычными словами, чем занимается агент: например, помощник менеджера по продажам, который ведёт карточки и готовит ответы клиентам.
Задаём границы
Определяем, к каким системам и разделам агент имеет доступ, что он делает сам, а что только предлагает на подтверждение.
Подключаем системы
Вместе с вашим администратором настраиваем доступы к 1С, CRM, почте и другим источникам и проверяем подключение на тестовых данных.
Проверяем и корректируем
Запускаем агента на небольшой группе, смотрим на его работу и вносим поправки в правила. Программист для этого не нужен.
06Контроль и подтверждение важных действий
Мы исходим из того, что ответственность несёт человек. Поэтому действия агента разделены на два вида. Подготовительные, такие как поиск данных, сводка или черновик, агент делает сам. Внешние и необратимые, например отправка письма клиенту, платёж или изменение договора, выполняются только после подтверждения сотрудника.
| Что делает агент | Как это контролируется |
|---|---|
| Готовит черновики и сводки | Сотрудник читает и правит результат |
| Отправляет письмо или сообщение | Только после подтверждения человека |
| Вносит изменение в систему | По разрешению и в рамках выданных прав |
| Любое действие | Записывается в журнал, который можно просмотреть |
07Какую нейросеть использовать
Нейросеть выбирается под задачи агента. Можно использовать собственные ключи вашей компании у внешних сервисов, модели, которые предоставляет платформа, или собственные модели, развёрнутые на вашем сервере. Выбор зависит от требований к данным и от характера задач, и мы разбираем его на этапе проектирования.
08Что платформа не делает
Агент не принимает решений за руководителя, не подписывает документы и не общается с клиентами без проверки. Он не заменяет людей, а снижает нагрузку: готовит материал, находит расхождения, напоминает о сроках. Если процесс нестабилен и не имеет ответственного, мы сначала наводим порядок и лишь затем подключаем агента.
09Вопросы о платформе
Можно ли поставить платформу не на сервер, а в облако?
Основной вариант это сервер вашей компании. Если у вас иные требования к размещению, обсудим их на этапе знакомства и проектирования.
Как платформа работает с 1С?
Через стандартный интерфейс OData. Ваш специалист открывает нужные объекты и создаёт служебного пользователя, мы подсказываем, что именно требуется.
Сколько стоит платформа для компании?
Стоимость зависит от числа сотрудников, подключаемых систем и объёма работ. Условия называем после аудита, цены указываются в BYN по запросу.
Кто задаёт правила агентов?
Правила формулирует ваша команда обычными словами вместе с нами. Руководитель в любой момент может изменить роль агента или ограничить его доступы.
Расскажите, какие системы вы используете, и мы покажем, как к ним подключается платформа.
Получить консультацию