01Что меняется в работе с Битрикс24
Многие компании пользуются Битрикс24 только на треть возможностей: сделки ведутся неаккуратно, поля остаются пустыми, а договорённости остаются в личной переписке. Агент не отменяет дисциплину, но снимает основную причину запущенности, а именно ручной ввод данных после каждого разговора.
02Где агент помогает внутри Битрикс24
Мы подключаем помощника к тем разделам, где менеджеры тратят больше всего времени на ручные действия. Типичный набор выглядит так:
- заполняет карточку сделки по итогам письма или расшифрованного звонка
- готовит черновик ответа клиенту, который менеджер читает и отправляет сам
- создаёт задачи и напоминания по договорённостям из переписки
- собирает утреннюю сводку по сделкам менеджера: что просрочено, кому позвонить
- отвечает на вопросы коллег в чатах, опираясь на базу знаний компании
03Настройка воронок и правил
До подключения агента порядок в воронке должен быть понятен всем. Мы разбираем этапы, обязательные поля и условия перехода между ними, убираем лишнее и записываем правила простым языком. Эти же правила становятся инструкцией для агента.
Разбираем текущую воронку
Смотрим, какие этапы есть, кто за них отвечает и где сделки застревают без движения.
Фиксируем правила
Записываем, какие поля обязательны на каждом этапе и когда сделка считается готовой к переходу дальше.
Подключаем агента
Настраиваем доступ к сделкам, задачам и чатам и задаём роль помощника: что он делает сам, а что только предлагает.
Тестируем на небольшой группе
Запускаем агента у двух-трёх менеджеров, собираем замечания и поправляем правила.
Расширяем охват
Подключаем весь отдел, когда команда убедилась, что помощник экономит время, а не мешает.
04Обучение отдела продаж
Менеджеры часто боятся, что агент будет за ними следить или займёт их место. Мы объясняем на практике, что решения остаются за человеком: агент готовит, менеджер проверяет и подтверждает. Обучение проходит на вашей воронке и ваших клиентах, а не на условных примерах. Итогом становится короткая памятка: как поставить задачу агенту, как проверить результат и что делать, если ответ вызвал сомнения.
05Что важно для белорусских компаний
Продажи в Беларуси часто связаны с документами: счета и договоры в белорусских рублях, акты, накладные, ЭСЧФ и электронные ТТН, проверка УНП контрагента. Агент помогает подготовить такой пакет из сведений сделки и учётной системы, а ответственный сотрудник проверяет и подтверждает. Правовые вопросы по документам уточняйте у юриста или бухгалтера. Типовые вопросы клиентов по условиям поставки мы заносим в базу знаний, из которой агент готовит ответы.
Для многих отделов важна и скорость первого ответа. Агент подсказывает менеджеру, какие обращения ждут реакции дольше всего, и готовит основу ответа, а менеджер добавляет детали, которых нет в базе. Так клиент получает осмысленный ответ быстрее, а менеджер сохраняет контроль над разговором.
06Связка с 1С и почтой
Платформа Agile Tech подключает агента не только к Битрикс24, но и к почте, 1С, таблицам и календарю. Поэтому в карточке сделки можно сверить счёт с учётной системой, а письмо клиенту подготовить с учётом переписки. Данные остаются на сервере вашей компании, а доступы настраиваем вместе с вашим администратором.
Нужно ли переходить на другую версию Битрикс24?
Это выясняется на аудите. Мы проверяем, какие способы подключения доступны в вашей версии, и сообщаем, нужны ли какие-то изменения.
Агент будет писать клиентам сам?
Нет. Письма и сообщения клиентам агент готовит как черновики, а отправляет менеджер после проверки. Это правило мы прописываем в настройках.
Можно ли начать только с одной воронки?
Да, мы рекомендуем именно так. Берём одну воронку и небольшую группу менеджеров, проверяем результат и затем расширяем.
Расскажите, как сейчас устроены сделки в вашем Битрикс24, и мы предложим первый шаг для отдела продаж.
Оставить заявку