01Почему мы не называем заранее проценты экономии
В разговорах об ИИ часто звучат громкие обещания, но у каждой белорусской компании свои процессы, свои системы и своя дисциплина. То, что сработало в одном месте, в другом может дать меньше. Поэтому мы не называем готовых цифр и предлагаем сначала измерить вашу ситуацию.
02Метрики, которые мы предлагаем замерять
Набор показателей выбираем вместе с владельцем процесса. Он зависит от задачи, но обычно мы смотрим на такие вещи:
- время, которое сотрудник тратит на подготовку одного письма, документа или сводки
- число правок, которые человек вносит в черновик агента
- время от обращения клиента до первого осмысленного ответа
- доля обращений, которые агент передаёт человеку как неоднозначные
- нагрузка на сотрудников в пиковые периоды по их собственной оценке
- число расхождений между системами, найденных при сверке
03Как фиксируем исходное состояние
Выбираем процесс и участников
Определяем один процесс для пилота и людей, которые его выполняют каждый день.
Замеряем как есть
Несколько рабочих недель наблюдаем и записываем, сколько времени уходит на типовые задачи и какие ошибки встречаются.
Согласуем критерии
Вместе с вами решаем, что считать успехом пилота, и записываем это до запуска, чтобы потом не подгонять выводы.
Запускаем пилот
Агент работает на выбранном процессе, а сотрудники продолжают отмечать, где он помог, а где помешал.
Сравниваем до и после
Берём те же задачи и те же показатели, сравниваем и обсуждаем результат на встрече с владельцем процесса.
04Как выглядит сравнение на практике
| Показатель | До пилота | После пилота |
|---|---|---|
| Подготовка коммерческого предложения | Записывается время и число правок менеджера | Сравниваются те же показатели с черновиком агента |
| Разбор входящей почты | Фиксируется очередь писем и время ответа | Сравнивается очередь и доля писем, переданных человеку |
| Сверка документов с 1С | Считаются найденные расхождения и затраты времени | Сравниваются расхождения и время на проверку |
05Что считать выгодой, кроме сэкономленных часов
Время сотрудников это только часть картины. Бывает важнее, что в карточках сделок появилось больше сведений, что клиентам отвечают без долгих пауз, что руководитель видит сводки без ручной сборки, а новый сотрудник быстрее входит в работу. Такие эффекты сложнее выразить в числах, но мы фиксируем их в виде наблюдений команды. Расчёты экономии в белорусских рублях вы можете сделать вместе с финансистом и бухгалтером на основе собранных нами замеров.
Через какое время становится понятно, работает ли агент?
Пилот на одном процессе занимает недели, а не месяцы. Точный срок называем после аудита, потому что он зависит от процесса и числа участников.
Кто принимает решение о расширении?
Решение принимает ваше руководство вместе с владельцем процесса. Мы показываем результаты замеров и говорим, что сработало, а что нужно поправить.
Что делать, если эффект оказался небольшим?
Разбираем причины: возможно, процесс выбран неудачно или правила агента нужно уточнить. Мы предлагаем скорректировать настройки или перейти к другому процессу.
Выберите один процесс, который хочется проверить, и мы предложим, какие показатели замерить до начала пилота.
Договориться о встрече