01Что делает администратор, пока врач принимает пациента
Регистратура клиники отвечает на звонки, ведёт расписание нескольких врачей, переносит записи, напоминает о визите и отвечает на вопросы о подготовке к исследованию. Каждый пропущенный звонок и каждая неточность в расписании означают пустое окно у врача или недовольного пациента.
Агент помогает администратору в рутинной части, не вмешиваясь в медицину:
- готовит ответы на типовые вопросы пациентов по графику, адресу и порядку записи
- подсказывает свободные окна у нужного специалиста и готовит текст подтверждения
- формирует список напоминаний на завтра для проверки администратором
- принимает голосом или в Telegram обращения сотрудников и превращает их в задачи
- собирает для руководителя сводку по записям, отменам и обращениям
02Путь пациента: запись, напоминание, повторное обращение
Первичное обращение
Агент читает сообщение или расшифровку звонка, определяет, что нужно пациенту, и подготавливает администратору ответ с вариантами времени. Отправляет ответ администратор.
Подтверждение записи
После записи агент готовит напоминание с адресом и подготовкой к визиту по вашему шаблону. Перед отправкой администратор просматривает список.
Если пациент отменил
Агент отмечает освободившееся окно и подсказывает, кому из ожидающих его предложить. Решение и звонок остаются за администратором.
После визита
Агент напоминает о повторном приёме, который назначил врач, и готовит черновик сообщения. Содержание рекомендаций определяет только врач.
03Чего агент делать не будет
04Данные пациентов и сервер клиники
Для клиники вопрос хранения данных один из главных. Наша платформа ставится на сервер клиники, доступы к программе записи, почте и таблицам остаются у вас, а права агента ограничиваются нужными разделами. Это помогает выстроить обработку по Закону № 99-З. Если выбрана внешняя нейросеть, часть текста запроса обрабатывается вне вашего сервера, и мы заранее обсуждаем, какие сведения туда не передаются. Окончательные вопросы врачебной тайны и персональных данных уточните у юриста.
| Обращение | Что готовит агент | Что проверяет человек |
|---|---|---|
| Вопрос о стоимости приёма | Ответ по вашему прайсу в BYN | Администратор перед отправкой |
| Просьба перенести запись | Список свободных окон | Администратор, согласие пациента |
| Жалоба или претензия | Краткое изложение и черновик ответа | Руководитель клиники |
| Закупка расходников | Заявка по остаткам | Ответственный за склад |
05Запись на приём до и после подключения помощника
Администратор отвечает на одни и те же вопросы и переписывает ответы
Агент готовит ответы по типовым вопросам, администратор отправляет
Свободные окна ищут по нескольким расписаниям
Агент предлагает окна по расписаниям врачей, администратор выбирает
Напоминания о визите пишут вручную вечером
Агент составляет список напоминаний, администратор просматривает перед отправкой
Освободившееся окно остаётся пустым, пока про него вспомнят
Агент подсказывает, кому предложить освободившееся окно
Руководитель узнаёт об отменах и жалобах с задержкой
Руководитель получает сводку по отменам и обращениям в удобное время
Агент будет разговаривать с пациентами сам?
Нет. Ответы пациентам агент готовит как черновики, а отправляет администратор. Вопросы о здоровье он передаёт сотруднику и не даёт медицинских советов.
С какой программой записи можно работать?
Это выясняем на аудите. Подключение зависит от того, какие способы обмена данными доступны в вашей программе, а также от таблиц, почты и календаря, которые вы используете.
Нужно ли переучивать регистратуру?
Нужно короткое обучение на ваших примерах: как поставить агенту задачу, как проверять черновики и что делать при сомнениях. Привычные программы остаются на месте.
Расскажите, как сейчас устроена запись пациентов в вашей клинике, и мы предложим безопасный первый шаг.
Обсудить проект